Dobré poledne, dnes je čtvrtek 21.11.2024, svátek slaví Albert, zítra Cecílie.
  1. Jste zde:  
  2. Zbynekmlcoch.cz
  3. Vzory, tiskopisy
  4. Smlouvy, dohody, žaloby zdarma
  5. Stížnost, náhrada škody při odepření nástupu do letadla, při zpožděném, zrušeném letu - vzor zdarma

Smlouvy, dohody, žaloby zdarma

Stížnost, náhrada škody při odepření nástupu do letadla, při zpožděném, zrušeném letu - vzor zdarma

Zobrazení: 8514

Požadavek na náhradu při odepření nástupu do letadla, při zpožděném či zrušeném letu, stížnost - vzor, formulář, tiskopis ke stažení online zdarma

___
___

Náhrada škody při odepření nástupu do letadla, při zpožděném či zrušeném letu


Formulář stížnosti:

Podrobný formulář stížnosti pro uplatnění nároku při zrušení letu, zpoždění letu nebo odepření nástupu na palubu zpracovala Evropská komise jako praktický návod postupu při stížnosti u leteckého dopravce ( http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_cs.pdf ).


Upozornění:

Po bezvýsledném uplynutí šestitýdenní lhůty pro vyřízení stížnosti leteckým dopravcem, nebo pokud cestující není s odpovědí leteckého dopravce spokojen, je možné stížnost podat národnímu dozorovému orgánu. Tím je v ČR Úřad pro civilní letectví (ÚCL), letiště Ruzyně, 160 08 Praha 6. Stížnost ÚCL je dostupná na stránkách http://www.caa.cz/?menu=186&mm=29&stranka=232a je možné ji podat i prostřednictvím elektronické pošty na adresu Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. nebo Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.. Na výše uvedených stránkách je formulář stížnosti dostupný rovněž v anglickém jazyce.


Jak tento vzor využít?

Odepření nástupu na palubu

Občas se stane, že letecké společnosti potvrdí pasažérům rezervaci na více míst, než je v letadle k dispozici. Pokud je vám z tohoto důvodu odepřen nástup na palubu letadla, dopravce, který let provozuje, je povinen vám nabídnout peněžní náhradu a pomoc.

Dopravce většinou nejprve vyzve případné dobrovolníky, aby se svého místa vzdali za sjednanou náhradu. Pokud se nepřihlásíte jako dobrovolník, dopravce vám musí vyplatit následující náhrady:

  • 250 Euro při letu na vzdálenost 1500 km a kratší,
  • 400 Euro při delším letu uvnitř EU a při letu mezi 1500 a 3500 km,
  • 600 Euro při letu delším než 3500 km mimo EU.

 

Náhradu lze snížit o polovinu v případě, že zpoždění vašeho odletu tímto nepřesáhne 2, respektive 3 a 4 hodiny, podle výše uvedených kategorií.

Zároveň vám dopravce musí poskytnout:

  • možnost volby mezi proplacením ceny letenky a náhradní přepravou do konečného místa určení, příp. i bezplatný let zpět do původního místa odletu,
  • stravu a občerstvení,
  • v případě nutnosti přenocování i ubytování v hotelu (včetně přepravy) a komunikační vybavení.
    Tato práva můžete uplatňovat na všechny lety v rámci EU, včetně charterových.

    • Pozor! Dopravce může odmítnout nástup na palubu cestujícímu, pokud:

  • dojde ze strany cestujícího k porušení předpisů platných v zemi odletu, příletu nebo přeletu,
  • je-li cestující stižen přenosnou nemocí, která podléhá povinnému hlášení nebo svým momentálním tělesným či duševním stavem ohrožuje bezpečnost cestujících a letu,
  • porušuje svým chováním veřejný pořádek nebo není-li vhodně oblečen.

  • Zrušení letu

    Obdobná pravidla pro odškodnění platí i v případě, když je váš let zrušen. Dopravce může mít rovněž povinnost vyplatit vám náhradu ve stejné výši, jako v případě odepření nástupu na palubu, pokud vám zrušení letu neoznámí s dostatečným předstihem. Rovněž byste měli být informováni o náhradní přepravě.

     

    Dlouhá zpoždění

    Pokud se včas dostavíte k odbavení jakéhokoliv letu (včetně charterových):

     

  • z letiště v EU, nebo

  • na letiště v EU z letiště mimo EU, pokud let provozuje dopravce z EU,

    •  

    a pokud dopravce provozující let předpokládá zpoždění 2 hodiny a více, musí vám poskytnout stravu a občerstvení, příp. ubytování v hotelu (včetně přepravy) a komunikační vybavení.

     

     

    Pokud zpoždění přesáhne 5 hodin, musí vám přepravce rovněž nabídnout proplacení ceny letenky (a případně i bezplatný let zpět do původního místa odletu).

     

     

    Pokud jsou vám tato práva odepřena, neprodleně si stěžujte u společnosti, která let provozuje (viz níže).


    Upozornění

    Dopravce se může za určitých okolností povinnosti vyplatit náhrady zprostit. Podrobné informace o právech cestujících naleznete na webových stránkách http://apr.europa.eu, v případě pochybností lze oprávněnost nároku konzultovat s Evropským spotřebitelským centrem (www.coi.cz/esc).

    Důležité zákony a dokumenty