Není náhodou, že propracovaný a závazný nástroj pro určování odškodnění za pokažený zájezd vznikl právě v Německu, zemi s nejnadšenějšími turisty. Frankfurtská tabulka slev je užitečným nástrojem vydaným Zemským soudem ve Frankfurtu nad Mohanem již v roce 1985, který následně pronikl i do praxe jiných zemí. Lze předpokládat, že nejde o nástroj zcela neznámý ani českým soudům – obzvlášť s přihlédnutím k chystanému novému občanskému zákoníku, který počítá navíc i s kompenzací „ztráty radosti z dovolené“.
___
U nás tedy tabulka závazná není, v případě, že se rozhodnete zájezd reklamovat však slouží jako výborná orientační pomůcka pro vyčíslování svých nároků. Cestovní kancelář totiž odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu.
Nedostatky v dopravě sleva
- Odjezd odložený o více než 4 hodin 5 % ceny za den za každou další hodinu
- Nižší třída dopravního prostředku 0-15 %
- Větší odchylka od obvyklého standardu 5-10 %
- Nedostatečná obsluha během letu 0-5 %
- Nedostatky ve vybavení letadlové třídy (chybí TV, projekce filmů aj.) 5 %
- Změna dopravního prostředku podíl ceny dle vzniklého zdražení
- Chybějící transfer z letiště nebo nádraží do hotelu náhrada nákladů vynaložených na náhradní dopravu
Nedostatky v poloze pokoje
- Ubytování v jiném vzdálenějším objektu, než jaký byl nabízen 10-25 % dle vzdálenosti
- Ubytování ve vzdálenějším objektu, než bylo uvedeno ve smlouvě 5–15 %
- Odlišný způsob ubytování místo objednaného (bungalov místo hotelu, jiné poschodí, pokoj bez balkonu, bez výhledu na moře apod.) 5-20 %
Nedostatky ve druhu pokoje
- Dvoulůžkový místo jednolůžkového 20 %
- Třílůžkový místo jednolůžkového 25 %
- Třílůžkový místo dvoulůžkového 20-25 % podle toho, je-li ubytován se členem stejné skupiny nebo cizí
- Čtyřlůžkový místo dvoulůžkového 20-30 % podle toho, je-li ubytován se členem stejné skupiny nebo cizí
Nedostatky ve vybavení pokoje
- Příliš malá plocha 5-10 %
- V létě chybí objednaný balkón 5-10 %
- Chybí objednaný výhled na moře 5-10 %
- Chybí (objednaný) vlastní koupelna a WC 10-25 %
- Chybí (objednané) vlastní WC 10-25 %
- Chybí (objednaná) sprcha 10 %
- Chybí (objednaná) klimatizace 10-20 %
- Chybí (objednané) rádio, televize 5 %
- Příliš málo nábytku 5-15 %
- Poškozené pokoje (trhliny ve zdi, vlhko, plíseň aj.) 10-50 %
- Hmyz na pokoji 10-50 %
Nefungující zařízení na pokoji
- WC 15 %
- Koupelna 15 %
- Výpadek elektrického proudu či plynu 10-20 %
- Netečící voda 10-20 % dle roční doby
- Nefunkční výtah 5-10% dle poschodí
Nedostatky v úklidu pokoje
- Absence úklidu 25 %
- Špatný úklid 10-20 %
- Nedostatečná výměna ložního prádla, ručníků 5-10 %
Rušení na pokoji
- Rámus přes den 5-25 %
- Rámus přes den 10-40 %
- Zápach 5-15 %
- Nedostatek slíbených služeb, chybí sportoviště 20-40 %
Ztráta času při nutném stěhování
- V rámci stejného hotelu příslušnou část nákladů za půl dne
- Do jiného hotelu příslušnou část nákladů za jeden den
Nedostatky ve stravování
- Naprostý výpadek 50 %
- Jednotvárný jídelníček 5 %
- Málo teplá až vychladlá jídla 10 %
- Zkažená, nepoživatelná jídla 20-30 %
- Samoobsluha místo obsluhy číšníkem 10-15 %
- Dlouhé čekací doby na obsluhu 5-15 %
- Stravování na směny 10 %
- Špinavé stoly, ubrusy 5-10 %
- Špinavé příbory, nádobí 10-15%
Nedostatky ve stravování
- Chybějící nebo špinavý bazén 10-20 %
- Chybějící krytý bazén, je-li k dispozici otevřený 10 %
- Chybějící krytý i otevřený bazén 20 %
Služby delegátů a průvodců
- Špatná organizace až 5 %
- Špatné služby při poznávacích zájezdech 10-20 %
- Špatné služby při studijních cestách s odborným vedením 20-20 %
Chybějící slíbená střediska a další nedostatky
- chybějící sauna 5 %
- chybějící tenisové kurty 5-10 %
- chybějící minigolf 3-5 %
- chybějící škola surfu, potápění 5-10 %
- chybějící možnost jízdy na koni 5-10 %
- chybějící opatrování dětí 5-10 %
- nemožnost koupání v moři 10-20 %
- špinavá pláž 10-20 %
- chybějící lehátka, slunečníky 5-10 %
- chybějící snack bar nebo bar na pláži až 5 %
- chybějící pláž 10-20 %
- chybějící možnosti (objekty) zábavy, disco, noční kluby, animátoři 5-10 %
- chybějící butiky a obchody až 5 %
- neuskutečnění výletu na pevninu při okružních plavbách 20-30 % ceny onoho dne s výletem